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Proteger tu ahorro es nuestra prioridad

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Tip de seguridad en canales
de comunicación:

Para tu seguridad, recuerda que solo recibirás comunicaciones de nuestra compañía a través de correos electrónicos con la terminación autofinanciera.com.co o emailinfo.autofinanciera.com.co.

Las únicas comunicaciones válidas provendrán exclusivamente nuestros canales oficiales. Mantente atento y sé cuidadoso al seguir las indicaciones.

Tip de seguridad canales
de recaudo:

Ten presente realizar los pagos únicamente en nuestras cuentas autorizadas a nombre de Fideicomiso GNB Autofinanciera. Antes de pagar, asegúrate de que este sea el nombre del titular de la cuenta.

Recuerda no entregar dinero a ninguno de nuestros funcionarios o a personas naturales que trabajen en nombre de Autofinanciera.

Estamos siempre disponibles para
ti en nuestros canales de contacto

Buzón de PQRS

Un canal especializado para radicar tus peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones. Solo debes seleccionar el tipo de requerimiento, el motivo y el proceso que te está generando inconformidad o duda; además puedes hacer una descripción de tu solicitud.

Una vez realizada tu solicitud, queja o reclamo, tendrás la posibilidad de ver el estado de su requerimiento, fecha programada para recibir respuesta, dirección de envío y demás información sobre el tema.

Envíar PQRS

Asistencia Telefónica

Contáctanos en nuestra línea de servicio al cliente a nivel nacional:

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Consulta nuestro directorio y horarios de agencias de atención integral a nivel nacional y agenda una cita presencial de uno de nuestros expertos de servicio.

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Tipos de
devolución
y cuándo
puedo aplicar

* Se hará la devolución según corresponda de diferentes montos según el tipo de devolución que aplique para el cliente.

¿Necesitas solicitar la devolución
de tu capital ahorrado?

Conoce aquí los tipos de devolución, sus condiciones y el proceso que debes seguir para solicitarla.

Devolución por Término del Plazo Establecido en el Contrato:

Estás solicitando la devolución de todos tus ahorros netos una vez haya finalizado el plazo pactado.

Devolución Primera Inversión o Abono:

te retractaste de continuar con el plan antes de haber participado en tu primera asamblea o reportaste una alerta en la llamada de servicio y solicitas la devolución de tu primer pago.

Devolución por Sorteo/Cuotas Netas:

fuiste adjudicado por sorteo pero no pudiste continuar con la adjudicación y solicitas la devolución de tus ahorros netos.

Devolución Valor Mayor Pagado:

solicitas la devolución del saldo a favor que se registre en tus pagos.

Devolución por Cliente Fallecido:

el suscriptor del plan ha fallecido y un tercero con derechos está solicitando los ahorros netos.

Devolución por Cliente Fallecido:

el suscriptor del plan ha fallecido y un tercero con derechos está solicitando los ahorros netos.

Devolución de Oferta:

solicitas la devolución de tu oferta ya que no continúas con el proceso de adjudicación.

En cualquiera de los casos autorizados por el contrato, tu devolución será desembolsada en aproximadamente 25 días hábiles una vez nos hayas enviado documentos y requisitos completos y correctamente diligenciados a [email protected].

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